Как правильно вести спор на aliexpress

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

• спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
• если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
• когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
• нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

• Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
• кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
• электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Как на Aliexpress правильно вести спор? 5 советов!

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

Совет 1: Определение причины

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

• Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две – можно приступать к дискуссии.

• Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.

• Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

И выбрать «только возврат»

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

Совет 2: Предоставление доказательств

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца – качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

1. Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
2. Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
3. Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые – комплектация, цвет, размер и т.д
4. Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.

к содержанию ↑

Совет 3: Варианты развития спора

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

1. Подождать доставки еще какое-то время.
2. Заменить товар аналогичным.
3. Получить приличную скидку на следующий заказ.
4. Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

Совет 4: Как определить сумму возврата

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

Совет 5: Возврат товара

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

И далее заполнить форму, идентичную обычному возврату денег. Плюсом указать возникшую проблему в выпадающей строке. И в графе с комментариями указать, что товар будет возвращен.

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

Как и когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Перспектива купить вещи или технику по низкой цене кажется заманчивой, поэтому многие отовариваются в интернет-магазине Алиэкспресс.

Покупателей и продавцов много, договоры о сделках заключаются удаленно, поэтому иногда товары запаздывают или могут вообще не прийти. Также случается, что в посылке оказывается совсем не то, что заказывали, или количество, не соответствующее оплаченной сумме. Любой из указанных случаев – это повод открыть спор на Алиэкспресс (ссылка на официальный сайт ru.aliexpress.com).

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс в 2019 году?

Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем решаются именно спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс.

Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.

Следует задуматься об открытии диспута, если:

• покупка не получена, при этом срок сделки истекает через 2-3 дня.
• полученная покупка – не то, что было выбрано (любой из критериев: цвет, размер, фасон).

При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.

Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.

Основания для спора в такой ситуации:

• бракованная вещь;
• не тот размер;
• плохое качество, внешние дефекты;
• прислано меньше предметов, чем было оплачено.

Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

1. войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

• причину возврата покупки (перечисляются причины);
• информация о заказе;
• как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Возврат средств от AliExpress

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

• Did you receive your goods? – положительный, если речь идет о недостатках полученной вещи; отрицательный, если получить покупку не удалось.
• Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость. При небольших несоответствиях запросу можно выставить несколько долларов.
• Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Более удобным представляется настоять на своем (выиграть спор), вернув свои деньги (возврат средств на Алиэкспресс длится 14 дней – если спор выигран).
• Please write your request detail – этот пункт предоставляет возможность обратиться ко второй стороне (по-английски) и предоставить ему более подробное описание проблемы.
• Please Upload Attachments – здесь загружаются все имеющиеся доказательства правоты: фото, видео. Поэтому важна фото-, видеосъемка распаковки посылки от Алиэкспресс (коробка, наклейки с датой и прочим, фото присланных вещей, видимых недостатков, количества и т.д.).

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

• Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
• Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
• В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:

1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
4. Заполните все необходимые доступные поля.
5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:

• не состоялась отправка товара;
• продавец признан нечестным;
• продавец согласился отменить заказ.

В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.

Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.

Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Как выиграть спор на алиэкспресс: правила ведения боя

В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.

На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.

Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.

Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.

Защита покупателя

Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.

Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.

В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.

Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.

Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

• Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
• Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
• Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Итоги диспута

Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:

• Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
• Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
• Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
• Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.

Порядок действий

Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.

Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.

С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.

Подготовка к спору

Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.

Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.

Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.

Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.

• Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
• Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
• Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.

Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.

Открытие спора

На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.

1. Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
2. Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
3. Откроется форма для заполнения.

Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.

• Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
• Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
• Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
• Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
• Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
• Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.

В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.

Ведение «мирных» переговоров

После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.

Продавцы ведут себя по-разному.

• Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
• Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
• Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
• Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.

В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.

Обострение спора

Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.

От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».

Ожидание ответа

Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.

В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.

На дополнение доказательств дается три дня.

Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.

Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.

Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.

Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.

Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.

Выражение недовольства

В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.

Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.

• Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
• Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.

Возврат денег

Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.

Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.

В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.

Как правильно вести спор на алиэкспресс видео

Как правильно вести 71 счет

Как правильно вести бизнес в торговле

Как правильно вести учет весового товара таблица

Как правильно вести email